Trocas e Devoluções

É importante que antes de adquirir qualquer produto em nossa loja, você cliente leia atentamente o texto abaixo e finalize o pedido somente se concordar com todos os termos.

Os produtos possuem a garantia legal de 90 (noventa) dias - Lei 8.078/1990, se apresentar vícios ou defeitos de fabricação dentro desse prazo.

ATENÇÃO: Após realizada a visita técnica ou enviando o produto a assistência técnica, e sendo constatado vício ou defeito de fabricação e estando o produto dentro do prazo de garantia, será aberta uma ordem de serviço, e realizado o pedido das peças ao fabricante, para então ser efetuado o conserto no prazo legal.

Se não for possível realizar o conserto do produto um novo produto idêntico será enviado para o cliente, caso não haja estoque do produto disponível, o cliente deverá optar entre a escolha de um novo produto de mesmo valor, devolução do valor em forma de vale compras ou a devolução do valor do produto.

Caso a assistência técnica do fabricante ou a MóveisACash entenda que o produto entregue ou enviado pelo cliente para a assistência não apresenta defeitos de fabricação ou não compreende os critérios necessários para a devolução, não temos a obrigação legal de prestar a assistência, portanto, estamos dispensados de aceitar a devolução. Se isso ocorrer, a MóveisACash pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

A MóveisACash somente aceita troca ou devolução de produtos se estes forem adquiridos em nosso site e na hipótese estabelecida no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual estabelece que o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para comunicar a intenção da devolução por arrependimento.

Caso o cliente tenha adquirido o produto em nosso site e opte por exercer o direito de arrependimento, deverá realizar o pedido exclusivamente pelo e-mail: contato@moveisacash.com.br em até no máximo 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

ATENÇÃO: não serão aceitos pedidos de troca ou devolução realizados após o prazo estipulado. A MóveisACash não realiza troca ou devoluções por arrependimento se o produto foi adquirido em Loja física. O produto não pode ter sido usado, deve estar sem odores, manchas e sem quaisquer alterações. A embalagem original deve acompanhar o produto. É essencial que a nota fiscal acompanhe o produto a ser devolvido.

O procedimento de devolução somente terá início após o recebimento pela empresa, do produto juntamente com a nota fiscal e a checagem de suas condições, portanto, o estorno do valor ou a troca (disponibilização de crédito para aquisição de outro produto) somente será realizado após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto.

Se aprovada a devolução e o cliente optar pelo cancelamento definitivo, sendo realizado o estorno, o mesmo será feito seguindo o meio de pagamento utilizado na compra, lembrando que no caso de estorno de compras realizadas com cartões de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política determinada pela operadora do cartão de crédito do cliente.

Em todos os casos de devolução, mesmo na hipótese de mercadorias adquiridas durante uma promoção, liquidação ou “saldão”, o valor de crédito será exatamente o valor pago pelo produto no pedido original.

Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato através do telefone: (82) 3435-4834 ou e-mail contato@moveisacash.com.br ou ainda pelos demais canais de atendimento.